Photo du film CHEMINOTS de Luc Joulé et Sébastien Jousse

A la demande du comité d’établissement régional PACA, Transversales avait réalisé en 2009-2010 une étude sur la santé au travail des agents de la SNCF en PACA.

Les résultats de cette enquête mettaient en évidence l’exposition particulière des agents du Commercial à des situations de tensions au travail : faible latitude décisionnelle ; charge psychique au travail élevée ; reconnaissance insuffisante des efforts au travail ; relations tendues avec le public.

Au total, les agents du Commercial apparaissaient les plus exposés à un risque de décompensation psychique.

Ces résultats étaient confirmés et développés dans le cadre d’une expertise CHSCT menée par un autre cabinet auprès d’agents d’un établissement commercial en PACA sur une base de questionnaire et d’entretiens individuels.

Le CE SNCF PACA a souhaité poursuivre la compréhension de la situation des agents du Commercial à partir d’une méthode qualitative. Il s’agissait :
- de distinguer au sein de la filière commerciale, d’une part les agents de la vente et de l’escale, d’autre part les agents et les DPX, ce que ne permettait pas de faire l’enquête par questionnaire
- d’approfondir les différentes questions de l’enquête par questionnaire en partant des situations vécues et exprimées par les agents.

Téléchargez la synthèse de l’étude 2011 sur le stress chez les agents du Commercial – SNCF PACA
 

Nous sommes tous confrontés à la souffrance au travail : la notre, celle des autres, famille, voisins, amis, collègues. Souffrance au travail, harcèlement, stress, sont devenus des termes commodes pour exprimer de façon lapidaire, les difficultés que nous rencontrons dans le monde du travail et leurs conséquences sur notre santé psychique et physique.

Souffrance et Travail vous propose d’un côté le magazine avec des articles publiés régulièrement sur les sujets qui vous tiennent à coeur, et de l’autre un recueil d’infos utiles et surtout les guides pratiques pour chaque acteur concerné.
Vous y trouverez également un forum où nous espérons que vous participerez à notre communauté, où vous pourrez discuter avec des gens dans les mêmes situations que vous et vous exprimer librement. Il est important de savoir que vous n’êtes pas seuls, et le partage est le premier pas vers la solidarité.

Vous pensez que ce qui se passe à votre travail, « c’est comme ça, on n’y peut rien » ? Non ! C’est notre affaire à tous et nous y pouvons quelque chose. Au lieu de nous replier sur du chacun pour soi, défendons l’autre par principe. Car ce qui lui arrive ne doit pas nous arriver. Défendons-le même si nous ne l’aimons pas, soyons attentifs à son état, à son comportement, à son repli. Ne le laissons pas se débattre seul. La mise au ban d’un être humain est meurtrière.
Dans ces temps de solitude, surtout dans les grandes villes, si vous êtes en difficulté au travail, cherchez un appui pour ne pas tomber. Dans l’entreprise, parlez-en au médecin du travail, aux délégués du personnel, aux délégués syndicaux, aux membres du CHSCT, aux ressources humaines, à votre manager. En dehors, aux amis, à la famille, à votre généraliste. Allez consulter, n’essayez pas de tenir à tout prix. Il existe cinquante services de pathologies professionnelles, plus de trente consultations spécialisées. Allez voir un défenseur syndical ou un avocat pour évaluer votre situation.

Nous n’avons pas les ressources de répondre à vos questions au cas par cas, mais nous espérons que ce site recèle de suffisamment d’informations pour vous guider vers le soutien et les réponses dont vous avez besoin.

L’équipe de Souffrance et Travail

• A visionner sous forme de diaporama avec « Vue avec PictLens » :

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Au sommaire de la synthèse de l’étude « La santé au travail des salariés de la SNCF en Bretagne, d’octobre 2010 :

DES RELATIONS ENTRE SANTE PERÇUE ET TRAVAIL AVEREES POUR LES DEUX TIERS DES SALARIES

A. LA FATIGUE ANORMALE FAIT PARTIE DES PREMIERS SYMPTOMES RELEVES PAR LES AGENTS

B. DES TENSIONS MUSCULAIRES SONT DECLAREES PAR 3 AGENTS SUR 10.

C. 37% DES SALARIES ONT EPROUVE AU MOINS UN PROBLEME DE CONCENTRATION, DE DEPRIME OU DE SOMMEIL LIES AU TRAVAIL.
a. 3 salariés sur 10 passent de mauvaises nuits à cause de leur travail .
b. 20% des salariés sont affectés par un sentiment de déprime lié au travail.
c. 1 salarié sur 10 est affecté par des difficultés à se concentrer du fait de son travail

D. UNE SANTE JUGEE BONNE PAR LES DEUX TIERS DES AGENTS MALGRE LES ATTEINTES LIEES AU
TRAVAIL
a. Majoritairement, une attention portée à la santé
b. Une santé jugée bonne par les deux tiers des répondants

DES FACTEURS DE STRESS PROFESSIONNEL AUX EFFETS SUR LA SANTE

A. DU STRESS VECU AUX RISQUES D’EPUISEMENT PROFESSIONNEL
a. Le travail stressant entre dans la représentation de toutes les catégories de salariés
b. 21% des salariés n’ont pas un pouvoir d’agir suffisant pour réguler leur charge
c. Une charge psychique particulièrement élevée à l’Equipement, mais compensée par les
marges de manoeuvre permises à ces salariés, contrairement aux agents du Commercial
d. 12% des agents sont exposés à un risque d’épuisement professionnel

B. LES EFFETS DU STRESS SUR LA SANTE RESSENTIE
a. Une corrélation avérée entre stress professionnel et symptômes d’atteintes de la santé
b. Un travail ressenti comme d’autant plus fatigant et stressant qu’il est objectivement
risqué
c. D’autres facteurs fragilisent les salariés vis-à-vis du risque de stress professionnel

C. UNE SATISFACTION GLOBALE AU TRAVAIL, MAIS DES EVOLUTIONS QUI PORTENT UN RISQUE
D’AUGMENTATION DU STRESS PROFESSIONNEL
a. 42% des répondants vivent ou s’attendent à vivre des changements indésirables
b. Des agents peu consultés lors des changements
c. Des évolutions récentes d’organisation du travail qui limitent l’initiative des agents

PORTRAIT DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES EN FONCTION DES RISQUES DU TRAVAIL

Sommaire

1.     Présentation de la démarche engagée par le CER des cheminots de Bretagne et la Mutuelle

2.     Présentation de la rencontre débat : thématiques et intervenants

3.    Annexes

a.    Extraits du bilan d’activité pour 2009 du  Pôle de Soutien Psychologique de la SNCF

b.    Rôle, moyens d’action et avenir de la médecine du travail

c.     Libéralisation du marché du transport et bouleversements à la SNCF

Contact : Mme Zeina MEHDI – Tel : 02.99.85.79.97

Mail : serviceco.cechem@wanadoo.fr

Des taches et missions (archivage, suivi, rangement, etc…) laissées orphelines au fur et à mesure que le nombre d’agents diminue, sont proposées avec enthousiasme dans les RDV pro alors que précédemment elles étaient intégrées à la production.

Autre aberration, lorsque nos missions de départ des trains à l’Escale sont ou seront transférées aux ASCT et que dans le même temps la direction lance un challenge sur la régularité au départ dans les escales.

On y comprend vraiment plus grand chose à ce que veut la boite.

EscaliBUR

cheminot : OUI
activité : Transport
de la région Bretagne : OUI

J’ai connu nombre d’évolutions dans l’entreprise qui ont parfois aussi bougé les murs mais aujourd’hui la violence avec laquelle on nous compartimente se joint à un accompagnement-management infantilisant. Il est question de nous faire accepter de nouvelles règles, pratiques sans jamais considérer les inquiétudes que l’on peut manifester sur leurs incidences au quotidien sur l’exercice de notre métiers et les responsabilités que l’on porte.

Nous devons être des robots cadres… avec le sourire forcément !

Nombre de mes collègues n’ont le sourire que sur le seuil de la porte de l’entreprise en entrant le matin et le perdent le soir sur le même seuil en repartant chez eux. Le masque de la réussite!

cheminot : OUI
activité : Transport
Région Bretagne