Enquête 2011 : le stress chez les agents du Commercial – SNCF Paca
Photo du film CHEMINOTS de Luc Joulé et Sébastien Jousse
A la demande du comité d’établissement régional PACA, Transversales avait réalisé en 2009-2010 une étude sur la santé au travail des agents de la SNCF en PACA.
Les résultats de cette enquête mettaient en évidence l’exposition particulière des agents du Commercial à des situations de tensions au travail : faible latitude décisionnelle ; charge psychique au travail élevée ; reconnaissance insuffisante des efforts au travail ; relations tendues avec le public.
Au total, les agents du Commercial apparaissaient les plus exposés à un risque de décompensation psychique.
Ces résultats étaient confirmés et développés dans le cadre d’une expertise CHSCT menée par un autre cabinet auprès d’agents d’un établissement commercial en PACA sur une base de questionnaire et d’entretiens individuels.
Le CE SNCF PACA a souhaité poursuivre la compréhension de la situation des agents du Commercial à partir d’une méthode qualitative. Il s’agissait :
- de distinguer au sein de la filière commerciale, d’une part les agents de la vente et de l’escale, d’autre part les agents et les DPX, ce que ne permettait pas de faire l’enquête par questionnaire
- d’approfondir les différentes questions de l’enquête par questionnaire en partant des situations vécues et exprimées par les agents.
Téléchargez la synthèse de l’étude 2011 sur le stress chez les agents du Commercial – SNCF PACA
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